Politique de remboursement
Retours
Vous pouvez retourner de la laine dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d’origine, avec votre numéro de commande ou votre reçu. Les articles en solde et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.
Comment effectuer un retour
- Écrivez-nous à contact@yarnpark.com en indiquant votre numéro de commande avant d’envoyer quoi que ce soit. Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.
- Nous vous répondrons avec l’adresse de retour et les instructions.
- Vous organisez le retour et en réglez les frais d’envoi. Nous recommandons un service avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser un colis qui ne nous parvient pas.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Veuillez vérifier votre commande à sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous immédiatement avec une photo et nous trouverons une solution.
Échanges
Vous souhaitez un autre coloris ? Dites-le-nous lorsque vous demandez le retour. Vous renvoyez la laine à vos frais, et nous vous envoyons le nouveau coloris dès que votre retour nous parvient.
Remboursements
Lorsque votre retour arrive, nous le vérifions et nous vous écrivons pour vous dire si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 jours. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à le créditer.
Clients dans l’UE
Si vous résidez dans l’Union européenne, vous pouvez également annuler votre commande dans les 14 jours suivant la livraison sans donner de motif. Les mêmes conditions s’appliquent.
Commandes de gros
Les commandes de gros ne peuvent pas être retournées, sauf si elles ont été endommagées pendant le transport. Dans ce cas, contactez-nous et nous vous aiderons à faire votre réclamation.
